Certeza
Toda resposta traz o quanto o Katuok confia nela. É isso que permite automatizar sem medo.
O que é
A certeza vai de 0 a 1 e acompanha cada resposta. É a probabilidade que o Katuok dá à opção escolhida.
Calibrada
O Katuok foi treinado para que a certeza signifique o que diz. Em 1.432 decisões com resposta conhecida, o erro de calibração ficou em 0,043. Quando a certeza foi 0,9 ou mais (73% das respostas), o Katuok acertou 95%.
| Certeza da resposta | O que fazer |
|---|---|
| 0,90 ou mais | Agir sozinho |
| 0,70 a 0,90 | Agir, mas registrar para conferência por amostragem |
| abaixo de 0,70 | Mandar para uma pessoa |
Esses limites são um ponto de partida. Ajuste com os seus próprios dados: veja Rotear pela certeza.
Certeza baixa não é erro
Certeza baixa quer dizer que o caso é ambíguo de verdade: a mensagem fala de duas coisas, falta informação, ou as opções se sobrepõem. Muitas vezes a melhor resposta para esses casos é melhorar a pergunta: descrever melhor as opções ou criar uma opção "outro".
Probabilidades
Além da certeza, probabilidades mostra a distribuição inteira. Ela ajuda a ver a segunda opção mais provável, que serve para:
- mostrar a uma pessoa as duas opções mais prováveis quando há dúvida;
- detectar mensagens com dois assuntos (duas opções altas ao mesmo tempo).